Seguimiento y tiempos de reembolso

Una vez que solicitas la devolución de un certificado disponible (pulsando el botón rojo Devolver en tu pedido), la petición debe ser procesada por nuestro equipo de administración.

Para comprobar cómo avanza tu reembolso:

1. Entra al detalle del pedido original.
2. Desplázate hasta la sección inferior "Historial de Devoluciones".
3. Allí verás el importe a devolver y el estado actual de la petición:

• 🟠 Pendiente: Estamos revisando y procesando la solicitud.
• 🟢 Completado: La devolución ha sido aprobada y tramitada mediante Paddle (nuestro procesador de pagos). El dinero se enviará automáticamente a tu método de pago original. Nota importante: El abono puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta, dependiendo de tu entidad financiera.
• 🔴 Rechazado: La devolución ha sido denegada (normalmente por exceder el plazo de 14 días naturales desde la compra o porque el producto ya fue activado).