¿Por qué mi incidencia aparece en "Modo Espectador"?

En nuestra plataforma valoramos al máximo tu transparencia financiera. Sin embargo, para mantener el orden de las gestiones aplicamos una política de Solo Lectura en ciertos casos concretos.

Si tú compraste un certificado, pero le asignaste la tarea técnica de emitirlo a un Gestor, es muy probable que si algo falla, sea ese Gestor quien abra una incidencia técnica con nosotros.

En este escenario:

1. Tú verás la incidencia en tu panel, ya que el producto es legalmente tuyo.
2. Podrás entrar a leer todo el historial de la conversación entre tu Gestor y Víntegris en tiempo real.
3. Se activará el Modo Espectador: No verás los botones de enviar respuesta ni de iniciar chat. Esto lo hacemos para evitar cruces de instrucciones y para que tu Gestor sea el único interlocutor válido a nivel técnico.