Chat en vivo vs. Respuestas estándar

Nuestro sistema de incidencias ofrece dos vías de comunicación adaptadas a tu necesidad:

1. Soporte Asíncrono (Estándar)

Funciona como un foro tradicional. Escribes tu mensaje pulsando Añadir Respuesta, puedes subir documentos y un agente te contestará cuando revise la cola. Es ideal para consultas que no requieren urgencia.

2. Chat en Vivo (Tiempo Real)

Si el botón Hablar con un agente ahora está de color verde, significa que hay personal disponible para atenderte en directo. Al pulsarlo, el chat se transforma en una ventana instantánea (tipo WhatsApp).

Reglas del Chat en Vivo:

• Subir Archivos: Mientras estás en directo, el botón superior cambia a 📎 Subir documentos. Puedes usarlo para enviar capturas de pantalla sin cortar la sesión.
• Inactividad: Para no saturar las líneas, si pasas 10 minutos sin enviar ningún mensaje, el chat se cerrará automáticamente.
• Navegación: ⚠️ Si sales de la pantalla de la incidencia o cambias de pestaña, la sesión de chat en vivo se desconectará, pero no te preocupes: tu incidencia seguirá abierta y podrás seguir respondiendo por la vía estándar.