¿Cómo avanza mi certificado? (Fases y Estados)

El proceso de obtención de un certificado se divide en 5 Fases secuenciales. Puedes ver en qué punto te encuentras revisando la columna 'Fase Actual' en tu listado:

1. Compra: Has adquirido el certificado, pero aún no has introducido ningún dato.
2. Documentación: Debes rellenar los datos del titular y adjuntar los documentos legales exigidos.
3. VideoIdentificación: Proceso de verificación de identidad usando tu cámara.
4. Validación (RA): Nuestra Autoridad de Registre (RA) revisa manualmente que toda tu documentación y el vídeo sean correctos.
5. Emisión / Descarga: El certificado se ha generado y está listo para ser instalado.

Los colores de estado

Dentro de cada fase, verás una etiqueta de color que te indica qué está ocurriendo exactamente:

• 🔵 En curso / Pendent: Estamos esperando a que realices una acción (ej. subir un PDF) o el sistema lo está procesando.
• 🟡 Reintentar: Ha ocurrido un fallo temporal (por ejemplo, el vídeo salió borroso o se cortó la conexión). Puedes volver a intentarlo.
• 🔴 Bloqueado: Ha ocurrido un error crítico o la Autoridad de Registro ha rechazado tu solicitud por no cumplir los requisitos. Deberás abrir una incidencia de soporte.
• 🟢 Completado / Disponible: Has superado esa fase con éxito y pasas a la siguiente, o tu certificado ya está listo para descargar.