¿Qué significan los estados de mi incidencia?

Tus incidencias cambiarán de estado para que sepas en todo momento quién debe dar el siguiente paso:

• ⚪ Nueva: Hemos recibido tu consulta y está a la espera de ser asignada a un especialista.
• 🟡 En Curso: Un agente está trabajando activamente en tu caso.
• 🔴 Pendiente de tu respuesta: Te hemos solicitado información adicional. El proceso se detiene hasta que nos respondas.
• 🟡 Escalada a Nivel 2: Tu caso requiere una revisión técnica más profunda por parte de nuestro equipo de ingeniería.
• 🟢 Resuelta / Cerrada: El problema se ha solucionado. Una vez cerrada, la incidencia queda archivada para tu consulta posterior.